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足浴区域会员经营高技术2.0时代——全面高技术、真正精准

文字:[大][中][小] 手机页面二维码 2018/9/27     浏览次数:    

会员经营是一种基于会员管理的经营方法,足浴门店通过将普通顾客变为会员,归纳会员销费信息,挖掘顾客的下续销费力;汲取终身销费价值;通过衣食父母转介绍等方式,将一个衣食父母的价值实现较小化。

足浴区域会员经营已经发展到了高技术会员2.0时代,做到了全面高技术,真正精准。足浴门店通过会员积分、等级制度等多种管理办法,增加顾客的粘性和活跃度,促进顾客生命周期持续延伸,与上卫经营方式在操作思路和愿景上有众多不同。

足浴区域会员经营高技术2.0时代——全面高技术、真正精准

足浴区域高技术会员2.0经营时代,与上卫经营的不同是实现了多渠道会员转化,打通线上线下建立会员大数据库,归纳描绘商家画像和会员画像,自动进行赋性DIV会员精准经营,实现会员回流二次销费,扶掖足浴商家提升回头客。

足浴区域会员经营高技术2.0时代——全面高技术、真正精准

一、到店顾客转化会员

借助会员管理平台,从顾客预约技师、预约porject、预约客厅、进店开单、会员销费、呼叫效劳、扫码自助销费、销费点评,直到顾客结账离场等,顾客销费流程的每一个环节,通过自然则然的方式就将到店顾客转化为门店会员。这种融入到顾客销费流程中的会员转化方式,在满足顾客享受效劳便捷性需求的再是,也弱化了顾客的心理抵触,让到店会员转化更easy更高效。

足浴区域会员经营高技术2.0时代——全面高技术、真正精准

与此再是,顾客在进入门店销费过程中产生的一切数据也沉淀下来,不断丰富着会员大数据库,扶掖商家描绘出更精准的销费者画像。

除此以外,对于效劳员、收营员来说,这种自然则然的会员转化方式,大大提升了他们的work效率,不再需要花费大量时间和精力去引导顾客,有了充足时间可以为顾客供给高质料效劳。

二、描绘商家和会员画像,挖掘匹配双方需求

归纳商家经营数据,描绘商家画像:门店属性、效劳porject、客单价、效劳底、淡旺时段、热销porject、热销商品等;

归纳会员销费数据,描绘会员画像:会员性别、销费水平、销费频次、销费习惯、效劳偏好、技师喜好等;

挖掘双方需求,为高技术匹配经营Plan供给支撑。

足浴区域会员经营高技术2.0时代——全面高技术、真正精准

三、精准会员经营,提升回头客

有了商家画像和销费者画像,把握了双方需求,按照需求匹配结果,系统在经营Plan库内高技术匹配生成专属经营Plan,不同的推荐理由、不同的优惠力度,真正实现千人千面。自动推送触达每一位会员下,千人千面的精准“效劳porject、优惠活动”可care到刺激会员再次到店销费,扶掖足浴门店提升回头客。

足浴区域会员经营高技术2.0时代——全面高技术、真正精准

这种千人千面的精准“效劳porject 优惠活动”体Now:效劳经营Plan专属(包括图文的专属)、效劳porject优惠的专属、销费者节日问候的专属,让每一位会员在经营中感觉到自己都是独一无二的存在。

四、高技术会员2.0经营时代

成熟的会员管理机制包括记录会员基本信息(姓名、性别、电话号码、生日、电子邮箱等)、销费记录、历史档案、衣食父母关怀、促销通知等关键。最要紧的是商家与顾客建立良好的沟通渠道,上卫的管理方法已经不能满足当今商家的需要,会员管理软件应运而生,让会员管理制度得到一定提升,更好科学和便利。

足浴区域会员经营高技术2.0时代——全面高技术、真正精准

足浴会员经营体系建造的预设条件分为两大体系:等级体系和行为体系,它们是驱动会员经营的两个轮子,构成会员经营的框架。

等级体系按级别、衣食父母的销费贡献、销费能力等搭建,足浴区域里已经有很多这样成功案例。易于 这般,有些足浴门店的效劳porject比较单一,则不需要分等级,可以借助数字时代人与人之间沟通的方便,以销费观念进行计划。

除了等级体系,足浴会员经营还需要进行会员行为体系的建造。行为体系具体又可以分为:属性体系、活跃度体系、购买行为体系、情绪体系,易于 这般这些都比较繁琐和深入,easy一点说就是需要对每一个顾客都能有全面的了解,针对顾客的需求做相应的经营Plan。

足浴区域会员经营高技术2.0时代——全面高技术、真正精准

末了,有一句话送给众家:会员经营仅是手段,自身没有灵魂,需要通过经营TEAM的价值观和思维方式驱动,才能开花结果。

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